Отвечать за операционное управление всеми командами линии: команды поддержки по электронной почте и в соцсетях, команда по работе с партнёрами...

У тебя есть опыт операционного управления большими командами поддержки (от двухсот человек и больше) в сервисах или диджитал-продуктах.

1. Контроль работы сотрудников call - центра. 2. Обучение сотрудников. 3. ⁠Решение спорных вопросов. 4. ⁠Разработка и корректировка скриптов. 5. ⁠

Рассматриваем кандидатов только с опытом работы идентичной или релевантной должности от 1 года!

Обработка клиентских запросов (страховые случаи, справки, реструктуризация кредита и пр.). Поддерживать клиентов в текстовых канал обслуживания (чат, email).

От 6 месяцев в дистанционной поддержке клиентов в любых каналах (голосовых и/или текстовых (приветствуется опыт работы в финансовой сфере).

Данная служба является связующим звеном между клиентом и стройкой. Сопровождает клиента во время строительных работ и контролирует их ход.

стрессоустойчивость. - жизнерадостность. - хороший навык ведения переговоров. - интерес к стройке, многозадачность.

Управлять операционными инструментами клиентской поддержки, связанными с голосовыми или письменными каналами и развивать их. Развивать IVR, smartIVR - увеличивать доли решения...

Понимание методологии ключевых метрик поддержки – aht, sl, ri и т.д.. Опыт работы в екоме, либо крупных розничных сетях.

Рассматривать обращения граждан, работать с жалобами. Вести контроль за качеством рассмотрения обращений, разрабатывать и проводить корректирующие мероприятия. Заниматься урегулированием конфликтных...

Иметь опыт работы в области обеспечения качества оказания медицинских услуг, а также опыт работы с обращениями граждан. Умение работать в...