Младший инженер технической поддержки

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Компания Digital Design – одна из ведущих ИТ-компаний России. Мы оказываем комплексные услуги по автоматизации: внедрению мобильных решений, систем электронного документооборота, корпоративных порталов, инфраструктурных решений, разработке ПО на заказ.
Обязанности:
  • Диспетчеризация заявок заказчиков, поступающих по телефону и через учётную систему в рамках исполнения договоров технической поддержки;
  • Техническая поддержка проектов (1-ая линия поддержки);
  • Консультация пользователей (техническое сопровождение);
  • Взаимодействие с заказчиками в рамках технических и организационных вопросов;
  • Установка и настройка программных систем;
  • Участие в регулировании хода процесса оказания услуг технической поддержки (ТП) и координация взаимодействия его звеньев;
  • Ведение базы данных запросов по проектам технической поддержки;
  • Ведение базы знаний центра технической поддержки;
  • Сбор и обработка замечаний и пожеланий пользователей;
  • Участие в процессе контроля соблюдения показателей SLA;
  • Участие в унификации процессов работы по заявкам ТП;
  • Участие в унификации учётной системы и всех сопутствующих процессов (регистрация, ведение, закрытие заявок).
Требования:
  • IT-образование;
  • Навыки ведения коммуникаций по телефону;
  • Желательны навыки работы инженера сопровождения на 1-ой линии ТП;
  • Желателен опыт работы с БД на уровне SQL-запросов;
  • Желательны навыки установки и администрирования информационных систем и бизнес-приложений;
  • Огромным преимуществом будет знание английского языка.
Условия:
  • Интересная работа в молодом, дружном коллективе единомышленников;

  • График работы 5/2 с 9/10 до 18/19;

  • Возможен в дальнейшем сменный график в режиме 8-часовых смен;

  • Заработная плата стабильно и в срок + премии;

  • ДМС для сотрудников и их детей;

  • Чтим закон: официальное оформление, лицензионный софт;

  • Оплачиваемые обеды в кафе, расположенных поблизости;

  • Корпоративные праздники, развлечения, выезды за город, мероприятия для детей сотрудников;

  • Возможности карьерного и профессионального развития.

Вакансия опубликована 15 октября 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику