Руководитель отдела контроля качества и мониторинга в call-центре (без холодных продаж)

от 40 000 до 70 000 руб. на руки

ООО СКАЙ 

Санкт-Петербург, 1 линия, метро Площадь Восстания

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

- подготовка и предоставление руководителю отдела в отчетный период или по запросу отчета о работе Контактного центра

- изучение и доведение до сведения работников Контактного центра нормативных документов.
Участие в разработке обучающих материалов для операторов Контактного центра;

- рекомендации по улучшению эффективности работы Контактного центра;

- подготовка материалов для корректировки знаний на основании выявленных ошибок в ходе прослушивания работников Контакт-центра
Мониторинг качества телефонного обслуживания

- аудит диалогов операторов Контактного центра на предмет соблюдения установленных правил и процедур, а также корректности предоставляемой информации;

- ведение переговоров с отказными клиентами

Требования:
  • Опыт работы супервизором call-центра, сотрудником группы мониторинга в КЦ (желательно в сфере продаж) от 2 лет
  • Знание стандартов обслуживания клиентов в КЦ
Условия:
  • Месторасположение офиса возле метро пл. Восстания
  • Оформление по ТК РФ
  • Полный рабочий день (5/2)

Ключевые навыки

Управление отношениями с клиентамиТелефонные переговорыоформление заказовВедение отчетностителефонные продажиУправление персоналомНавыки продажОбучение персоналаМотивация персонала

Адрес

Санкт-Петербург, 1 линия, метро Площадь Восстания
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 14 августа 2019 в Санкт-Петербурге

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии