Руководитель группы технической поддержки (2 линия)

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Должностные обязанности:

  • Координация работы группы 2-й линии поддержки торговых секций для организации закупок корпоративных клиентов;
  • Контроль обработки обращений на 2-й линии поддержки;
  • Разработка документации и внутренних регламентов для 2-й линии поддержки;
  • Контроль соблюдение SLA группой поддержки, анализ показателей и отчетность;
  • Поддержка ключевых заказчиков, размещающих закупки в торговых секциях;
  • Взаимодействие со специалистами других отделов и подразделений в рамках решения обращений пользователей;
  • Участие в формировании базы знаний по обращениям;
  • Подбор и организация обучения персонала.

Требования:

  • Высшее образование (техническое);
  • Базовые знания ITIL\ITSM – как преимущество;
  • Опыт работы руководителем группы технической поддержки высоконагруженных систем от 5 человек от 2х лет;
  • Опыт в разработке или поддержке бизнес-процессов;
  • Опыт работы с проектной и технической документацией;
  • Умение выстраивать собственную работу и работу коллектива, распределять задачи и контролировать сроки их выполнения;
  • Умение выделять типовые обращения в общем потоке обращений;
  • Умение правильной расстановки приоритетов в «сложных» ситуациях;
  • Умение работать в команде.

Условия:

  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • Социальные гарантии в соответствии с законом;
  • Испытательный срок 3 месяца;
  • График работы 5/2 с 9:30 до 18:30;
  • Уровень заработной платы обсуждается;
  • Офис: м. Павелецкая

Преимущества работы в «ЕЭТП»:

Конкурентная
зарплата

Перспектива
карьерного роста

Корпоративное
обучение

Вакансия опубликована 13 августа 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику