Младший инженер технической поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Московский офис международной IT-компании Infobip ищет коллег в отдел по технической поддержки клиентов. Техническая поддержка Infobip работает с глобальной телекоммуникационной платформой, обслуживающей тысячи компаний по всему миру.

Если у вас есть мобильный, вы, скорее всего, уже знакомы с нами, потому что в прошлом году около 70% населения мира взаимодействовало с бизнесом через нашу платформу.

С 2006 года мы развиваем нашу платформу, используя новейшие технологии, меняя будущее глобальных коммуникаций. Мы представляем полномасштабный сервис СPaaS (Communication Platform as a Service), опирающийся на частную облачную инфраструктуру, и обеспечивающий бесперебойную связь с операторами по всему миру и экспертную техническую поддержку в режиме 24/7.

В компании работает 1700+ сотрудников в 60+ странах на 6 континентах.

Что нужно, чтобы добиться успеха на этом месте?

  • Мы ищем активных и находчивых людей, которые ориентированы на решение запросов клиентов. Вы получите постоянно обновляющийся и растущий набор инструментов для решения разнообразных и интересных проблем.
  • Чтобы попасть к нам на работу, необходимо знание разговорного английского языка. Он будет использоваться в работе каждый день: для прохождения обучения, общения с коллегами из других стран, ответов на вопросы иностранных клиентов.
  • Знание SQL, программной логики, опыт в программировании скриптов являются дополнительными плюсами, но вам не нужно быть программистом или DBA, чтобы устроиться на эту работу.

Должностные обязанности в первый год работы:

  • Предоставлять информацию клиентам и выполнять их запросы (от простого – к сложному). Нарабатывать профессионализм в ответах, учиться качественно выполнять задачи, обучаться быстроте действий в сложных ситуациях.
  • Изучить систему Infobip и ее внутренние взаимосвязи. Поработать с каждым из продуктов по отдельности.
  • Заниматься мониторингом показателей и уведомлений для предотвращения отказа или ухудшения производительности системы.
  • Заниматься внутренней поддержкой отдела продаж: предоставлением информации, сбором статистики, общением с техническими специалистами клиентов.
  • Через год у вас будет за плечами большой опыт – но это всего лишь начало.

Необходимые навыки, возможности:

  • Знание устного и письменного английского языка на разговорном уровне.
  • Знание основ компьютерных сетей, программной логики; уверенное обращение с компьютером.
  • Грамотная и связная речь, умение объяснять решение проблемы.
  • Аналитический подход к решению технических проблем

Что вы получите:

  • Обучение и развитие: отличный шанс вырасти в профессионала технической поддержки с выдающимися знаниями в IT и телекоммуникациях.
  • Отличную компанию: командный дух, изобретательность и настойчивость являются двигателями нашей организации. Мы быстро растем и постоянно изобретаем что-то новенькое: вы сразу окажетесь в гуще событий.
  • Интересную и заставляющую думать работу: проблемы, с которыми мы сталкиваемся, разнообразны и требуют вдумчивого подхода. Всегда есть что-то новое, в чем можно разобраться.
  • Знакомых вам клиентов: мы работаем с множеством крупных мобильных операторов, социальных сетей, банков, брендов, агрегаторов. Вы увидите в своей почте знакомые названия и будете помогать им в работе.
  • Оформление в компанию полностью соответствует законодательству РФ. Социальный пакет включает ДМС, График работы 2/2. У нас удобный и комфортный офис, расположенный в 1 минуте от м. Тульская.

Ключевые навыки

Английский язык

Вакансия опубликована 7 ноября 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику