Ведущий инженер технической поддержки

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Группа компаний "Р-Фарм" в поисках Ведущего инженера технической поддержки

Задачи:

  • регистрирует все принятые обращения, внося необходимую информацию, назначая приоритет и классифицируя их;

  • устраняет заявки в оперативном режиме, используя известные решения, опыт, документацию;

  • протоколирует успешные решения для обращений, обработанных собственными силами;

  • привлекает дополнительные ресурсы, регистрируя и направляя задачи;
  • выполняет диспетчеризацию заявок и задач, направляя их в рабочие группы;
  • контролирует принятие в работу заявок и задач;
  • Оперативный контроль обработки заявок:

  1. эскалация;
  2. диспетчеризация заявок в ходе всего жизненного цикла заявки;
  3. общение с пользователями в течение всего цикла заявки;
  • Закрытие заявок:

закрывает заявки, включая получение подтверждения у инициатора об успешном исполнении заявки, проверку полноты внесения информации.

  • Подготовка отчетов о выполненной работе.

Наш портрет идеального кандидата:

  • Опыт работы в сфере ИТ и поддержки VIP пользователей (высшее руководство) обязателен.
  • Опыт работы с различной техникой марки Apple (настройка, устранение неисправностей)
  • Опыт работы с оборудованием переговорных комнат системы конференц связи, проекторы, видеосендеры и т.д.
  • Высокие коммуникативные навыки.
  • Грамотная и четкая речь, хорошая дикция.
  • Умение профессионально работать в стрессовой ситуации, в ситуации цейтнота.
  • Английский язык – Intermediate.
  • Знание пакета Microsoft Office – на уровне продвинутого пользователя.
  • Умение быстро делать презентации, со слов, на лету в MS PowerPoint
  • Навыки работы с оргтехникой и периферийными устройствами на уровне продвинутого пользователя.
  • Знания и навыки работы с "железом", профилактика, диагностика и мелкий ремонт ноутбуков.
  • Знание и навыки работы с ОС MS Windows 7/8/10, ОС Mac на уровне продвинутого пользователя
  • Знания и навыки работы с MS Server 2008/2012/2016.
  • Знания и навыки работы с VMware, RDP, VPN

Преимуществом будут

  • Опыт работы в Call-центре, центре обработки обращений\ вызовов в крупных телеком компаниях.
  • работы с ПО ManageEngine ServiceDesk Plus.
  • Высшее техническое образование

Личностные характеристики:

  • Стрессоустойчивость.
  • Презентабельный внешний вид

Прочее:

  • Готовность работать с уровнем ТОП менеджеров.

Условия:

  • Место работы: Ленинский проспект (м. Проспект Вернадского/ м. Калужская);
  • Оформление согласно ТК РФ;
  • Корпоративная мобильная связь;
  • Компенсация питания.
  • График 5/2

Контактная информацияКонтактная информация

Савчак Ольга

+7 (903) 7090421

savchak@rpharm.ru

Адрес

Калужская, Москва, Калужско-Рижская линия, метро Калужская
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 5 сентября 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику