Руководитель группы технической поддержки ПО

от 70 000 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

TecForce занимается разработкой программных решений в финансовой сфере. С 2009 года мы собрали хорошее портфолио выполненных проектов для крупных Заказчиков. Мы ориентированы на создание команды профессионалов, способных решать сложные и интересные задачи.

Сейчас мы ищем Руководителя группы технической поддержки, который сможет обеспечивать поддержку наших программных продуктов и организовать работу небольшой команды инженеров.
Если ты любишь и умеешь работать с пользователями и способен вести за собой команду, то будем рады познакомиться с тобой!

Чем конкретно предстоит заниматься:

  • Выполнять обязанности инженера ТП, а именно:
  • отрабатывать запросы пользователей,
  • проводить первичное исследование инцидентов,
  • регистрировать инциденты и результаты первичного анализа во внутренней системе управления проектом;
  • Руководить командой ТП на проекте;
  • Участвовать в формировании и улучшении производственных процессов;
  • Обучать и развивать сотрудников своей команды;
  • Консультировать технических специалистов контрагентов, работающих с продуктом.

Что мы хотим видеть в кандидате:

  • Опыт работы в тех. поддержке ПО и ИС (2-я линия);
  • Опыт управления командой тех. поддержки;
  • Понимание границ области ответственности ТП;
  • Понимание производственных процессов;
  • Базовые знания Linux;
  • Базовые знания SQL;
  • Способность решать конфликтные ситуации с пользователями продукта;
  • Стрессоустойчивость, доброжелательность;
  • Умение находить положительные моменты в работе, если пользователь всегда недоволен (довольные пользователи редко обращаются в тех.поддержку);
  • Умение доносить до пользователей положительный образ продукта.

Что мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство с полностью «белой» ЗП;
  • Работу с нетипичными и нестандартными задачами;
  • Карьерный рост до руководителя отдела внедрения/сопровождения;
  • Участие в профильных конференциях и курсах за счет компании;
  • Дополнительные льготы, предусмотренные в компании;
  • Компенсация переезда и первого месяца аренды жилья для иногородних кандидатов.

Адрес

Октябрьская, Москва, улица Крымский Вал, 3с2
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 7 августа 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику