Руководитель группы технической поддержки

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Руководство отделом первой линии поддержки (5-10 специалистов)
  • Обеспечение выполнения работ для решения инцидентов и запросов при эксплуатации информационных систем процессинга
  • Обеспечение выполнения ИТ-процессов управления инцидентами, запросами и регламентными работами при эксплуатации информационных систем процессинга (по ITIL)
  • Контроль и оптимизация правил обработки запросов, инцидентов и работ
  • Определение и обеспечение выполнения мер, направленных на снижение задолженности по выполнению работ, распределение и эскалация работ
  • Контроль и оптимизация процедур выполнения запросов и операционных работ
  • Разработка и оптимизация типовых решений, подготовка и актуализация инструкций для выполнения запросов и инцидентов
  • Контроль исполнения SLA (контроль уровня предоставляемого сервиса)
Требования:
  • Опыт руководства отделом - 1-ая линия поддержки не менее 2-х лет
  • Высшее техническое образование
  • Знание процессов ITIL, как минимум управление инцидентами и проблемами
  • Знание систем типа Service-desk
  • Опыт разработки регламентов и инструкций по выполнению ITIL-процессов, процедур и операций
  • Опыт организации или выполнения процесса управления проблемами, инцидентами и запросами
  • Построение отчетов с большим объемом данных
  • Знание MS SQL, Oracle написание запросов, знание процессов CI/CD (желательно)
Условия:
  • Работа в стабильной компании
  • Возможность развития профессиональных компетенций
  • "Белая" заработная плата
  • Офис- м. Белорусская
  • График: 5/2
  • Молодой, дружный коллектив

Адрес

м. Белорусская, Электрический переулок, 3/10, стр.1, 4 этаж
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 23 мая 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии