Диспетчер (оператор) технической поддержки

от 35 000 до 45 000 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Чем мы занимаемся?

Мы занимаемся ИТ поддержкой малого, среднего и крупного бизнеса в Москве и Санкт-Петербурге. От "не работает скайп", "нам нужно арендовать сервер для 1С" - до "нам нужно завтра открыть офис на более чем 100 ПК" .

Основные направления:

1. ИТ Поддержка
2. Обслуживание оргтехники
3. Поддержка 1С
4. Аренда серверов

В команду нужен человек, который будет развиваться вместе с компанией. Стартовая позиция: Диспетчер (оператор) технической поддержки.

Обязанности:

  • Обработка входящих писем и звонков от Клиентов по вопросам технического характера
  • Регистрация обращений Клиентов в 1С Servicedesk, расстановка приоритетов выполнения
  • Контроль выполнения обращений, подтверждение устранения проблемы, закрытие инцидентов и согласование факта закрытия с инициатором
  • Уточнение недостающей информации, диагностика, консультация пользователей в рамках своей компетенции
  • Контроль соблюдения действующих регламентов, SLA
  • Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах
  • Участие в формировании базы знаний по инцидентам
Требования:
  • Опыт работы на горячей линии (в call-центре, контактном центре, в диспетчерской службе, в службе техподдержки, в дата-центре) от 1 года
  • Грамотный устный и письменный русский язык
  • Умение работать с различными источниками информации и обрабатывать запросы
  • Владение ИТ-терминологией и знание базовых принципов построения информационных систем будет преимуществом
  • Стрессоустойчивость
Условия:
  • Оформление по ТК РФ
  • График работы: 5/2 c 9:00-18:00
  • Оплата по результатам собеседования
  • Дружный коллектив
  • Кофе, печеньки

Ключевые навыки

ДиспетчерТехническая поддержкаПрием и распределение телефонных звонков

Адрес

Павелецкая, Третьяковская, Новокузнецкая, Третьяковская, Москва, Озерковская набережная, 22/24с2
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 30 марта 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику